Felsefe, psikoloji, tüketici davranışları ve pazarlama gibi birçok alanda kullanılan deneyim kavramı, artan rekabet ortamında göz önünde bulundurulması gereken bir konu haline gelmiştir. Tüketiciler, ürünleri sadece fonksiyonel faydaları bakımından değil, duygusal boyutlar açısından da değerlendirmektedir. Başka bir ifade ile, üründen sağlanacak yarar, sadece ürünün kendisine değil, müşterinin satın alma öncesi ve sonrasını kapsayan süreçte elde edeceği deneyimlerine de bağlıdır.
Tüketiciler tarafından yaşanılan deneyimin bütüncül bir değerlendirmesini yansıtan deneyimsel kalite, ürün veya hizmetlerin kullanılması sonucu ortaya çıkan deneyimsel değer algısının şekillenmesinde önemli bir role sahiptir. Farklı kalite algıları farklı değerlendirmelere yol açabilmekte ve yaşanılan deneyime verilen değeri etkilemektedir.
Bu çalışmada, deneyimsel kalite ve deneyimsel değer kavramlarını açıklanmakta, bu kavramlar arasındaki ilişki incelenmekte ve fiyat adaleti kavramının aracılık etkisi ortaya koyulmaktadır.
(Tanıtım Bülteninden)
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.