Arkadaşını Davet Et


KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ

KölnKütüphane

Siparişini verdiğim ürün ne zaman elimize ulaşır?

Yatırmış olduğunuz ödeme hesaplarımıza geçtiği anda siparişiniz işleme alınmaktadır. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Satın aldığınız ürün 7 iş günü içinde size ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmektedir.

Satın aldığınız ürünün teslimat süresini buradan öğrenebilirsiniz.

Almanya
Teslimat Süresi
4 - 8 İş Günü
Kargo Ücreti: 4,99€

Belçika
Teslimat Süresi
4 - 8 İş Günü
Kargo Ücreti: 7,49€

Hollanda
Teslimat Süresi
4 - 8 İş Günü
Kargo Ücreti: 7,49€

Lüksemburg
Teslimat Süresi
4 - 8 İş Günü
Kargo Ücreti: 6,99€

 

Avusturya
Teslimat Süresi
4 - 8 İş Günü
Kargo Ücreti: 7,49€

 

Fransa
Teslimat Süresi
5 - 7 İş Günü
Kargo Ücreti: 8,99€

Finlandiya
Teslimat Süresi
5 - 7 İş Günü
Kargo Ücreti: 9,99€

 

İskoçya
Teslimat Süresi
5 - 7 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,49€

 

İsveç
Teslimat Süresi
5 - 7 İş Günü
Kargo Ücreti: 9,49€

 

İngiltere
Teslimat Süresi
10-12 İş Günü
Kargo Ücreti: 24,90€

 

Danimarka
Teslimat Süresi
5 - 7 İş Günü
Kargo Ücreti: 6,99€

 

Yunanistan
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

İrlanda
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,49€

 

Slovenya
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,49€

 

Slovak Cumh.
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,49€

 

İtalya
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,99€

 

Monaco
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,49€

 

Polonya
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 12,99€

 

Portekiz
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,99€

 

İspanya
Teslimat Süresi
4-6 İş Günü
Kargo Ücreti: 14,99€

 

Bulgaristan
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Estonya
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Letonya
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Litvanya
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Macaristan
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Hırvatistan
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Romanya
Teslimat Süresi
8 - 9 İş Günü
Kargo Ücreti: 17,99€

 

Amerika
Teslimat Süresi
6 - 8 İş Günü
Kargo Ücreti: 9,99$

 

KölnKütüphane

Siparişim arızalı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. (Örn: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz. Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz.

KölnKütüphane

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

KölnKütüphane

Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik sözkonusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz. Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır. Eğer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuş olarak ulaştı ise paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat sonrası paketin hasarlı olduğunu farkettiyseniz kargo görevlisine tutanak hazırlatarak bize göndermeniz gerekecektir. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

KölnKütüphane

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Bu bilgi e-maili yardımı ile ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz.

Ayrıca sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde, Hesabım bölümünde yer alan siparişlerim linkinden gerekli bilgilere beklemeden ulaşabilirsiniz.

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR